miércoles, 12 de febrero de 2014

Planes Estratégicos en las empresas públicas como adaptación a la Ley de Racionalización y Sostenibilidad en la Administración Local



El desarrollo de planes estratégicos en las empresas ha pasado a ser una herramienta básica para definir la “hoja de ruta” a seguir por las organizaciones que lo aplican. Pasando a ser el mejor aliado para saber dónde estamos y a dónde queremos llegar, aportando una visión más global que nos permitirá reaccionar con tiempo a situaciones cambiantes, readaptando las estrategias.

Con la incorporación de la Ley de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local (Ley 27/2013), se abre la necesidad inminente de transformación del entorno público empresarial frente a los nuevos retos. En los próximos años veremos en los municipios cambios importantes en el paisaje y configuración de sus empresas públicas, así como del resto de entidades que conforman el sector público local. Lo que se traducirá en reajustes institucionales de peso en todo lo que es ese sector público instrumental, con su adaptación a los principios de eficiencia y equilibrio financiero, y decisiones para evitar duplicidades con las competencias de otras Administraciones Públicas, tal y como promulga la Ley.

Este nuevo contexto nos lo denominaba un directivo de una empresa municipal como la “tormenta perfecta en el mar de las empresas públicas”, en el que tendrán que mantener sus naves a flote a la vez que se orientan y marcan un nuevo rumbo. Es aquí donde adquiere la elaboración de un Plan Estratégico su sentido más práctico, como herramienta de dirección para plasmar el pensamiento estratégico que requiere la nueva circunstancia de entorno empresarial legislativo.

Frente a situaciones de cambios sustanciales que afectan al normal desarrollo de la empresa, se han de aplicar los Planes Estratégicos con decisiones excepcionales, donde se ha de pensar estratégicamente, tener una visión global, reinventarse, buscar nuevos medios de apoyo, desarrollar la innovación y potenciar el equipo. La nueva hoja de ruta permitirá a las empresas públicas participar en la construcción de su propio futuro, conforme al nuevo marco operativo establecido por la Ley de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local.

Las empresas públicas locales podrán fijar su Plan Maestro, donde se recojan las decisiones estratégicas corporativas que se ha adoptado para llegar al escenario deseado conforme a la situación respecto a las exigencias de la Ley 27/2013. Para ello, como es habitual en los Planes Estratégicos, tendrá que definir la nueva misión, visión, valores, estrategias operativas, estrategia de servicios y estrategia de funcionamiento de la organización. Todo esto nos posicionará y reforzará como empresa local, tanto a nivel interno dentro de la corporación local, como a nivel externo frente a otros organismos públicos u organizaciones.

Desde Auren, y en pleno proceso de asistencia en la elaboración de planes estratégicos para empresas públicas locales, sabemos de la diversidad de empresas, heterogeneidad en su funcionamiento y variedad de servicios, ya sean propios o impropios según competencias. Pero todas las empresas públicas locales comparten la necesidad que apostar por la mejora continua, por la innovación, por reformar sus estructuras organizativas y, sobre todo, por ser eficientes en la producción de bienes y servicios, así como sostenibles financieramente.

Fdo. Juan Antonio López
Socio Director de Consultoría
jalopez@ags.auren.es

miércoles, 4 de diciembre de 2013

Los Municipios y los Sistemas Integrales de Calidad como Destinos Turísticos


Un año más se han cerrado por estas fechas las Mesas de Calidad Turísticas en numerosos municipios de toda España. Municipios y otros entes locales que en su día decidieron implantar un Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) tras su solicitud a la Secretaría de Estado de Turismo.

El Instituto de Turismo de España, conjuntamente con la Federación Española de Municipios y Provincias, sigue poniendo a disposición de las corporaciones locales su asistencia y apoyo en la implantación de un SICTED en sus ámbitos territoriales.

En estos años de expansión del modelo SICTED se ha podido comprobar la mejora de la calidad de los destinos turísticos que se han sumado, dado que implica tanto a empresas como a servicios turísticos de hasta 30 oficios diferentes (hoteles, restaurantes, museos, taxistas, agencias,...). Todos aquellos que de una forma directa o indirecta intervienen en la percepción de quienes visitan un destino turístico, siendo objetivo último del SICTED mejorar la experiencia y satisfacción del turista, basándose en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados (Administración, Asociaciones Empresariales y Empresarios).

Entre los beneficios conseguidos por las corporaciones locales que han apostado por la calidad integral como destino turístico cabe destacar: la mejora del posicionamiento de mercado del propio destino; el promover una estructura de gestión permanente para velar por la competitividad de las empresas turísticas del destino; ofrecer un nivel de calidad homogéneo para todas las empresas y servicios turísticos; incrementa la satisfacción y fidelización del turista; y la mayor implicación de los empresarios en el desarrollo turístico del destino.

Pero si lo analizados desde la lado de las empresas, se ha contribuido a: mejorar la gestión interna de los procesos (principalmente de los relacionados con la satisfacción del cliente); fomentar nuevos modelos de cooperación empresarial en destino como alianzas estratégicas de promoción y comercialización conjunta; aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del clientes; incrementar la cualificación del equipo profesional; y la identificación y distinción bajo el distintivo de “Compromiso de Calidad Turística”, como reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia.

El distintivo SICTED que obtienen las empresas y servicios turísticos otorgados por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, ha supuesto para ellas una alternativa menos costosa de aproximación a modelos gestión de la calidad. Un primer acercamiento que les anima a continuar con modelos más complejos de implantación de calidad (Q Turística, ISO 9001, etc.).

Desde Auren, hemos asistido desde el origen del modelo SICTED a su consolidación como la mejor herramienta de gestión de la calidad turística de un destino, con asistencia por todo el territorio nacional destacando destinos completos como la Costa del Sol.

Tras los cierres de las Mesas de Calidad Turística de este año, es el momento idóneo para que las corporaciones locales presenten sus solicitudes a la Secretaría de Estado de Turismo para implantar un Sistema de Calidad Turística en sus municipios durante 2014 y obtener los primeros resultados antes de verano del próximo año.

Para ello animamos a visitar el siguiente enlace y solicitar más información:
http://www.calidadendestino.es

Fdo. Juan Antonio López
Socio Director de Consultoría
jalopez@ags.auren.es


viernes, 29 de noviembre de 2013

De cómo el culo de un burro nos impide llegar a Marte

Hace ya varios años leí una historia, que pese a tener poca credibilidad, supone una paradoja de tremenda aplicación en estos momentos de cambio que estamos viviendo.

La historia explica cómo el culo de burro ha sido un obstáculo insalvable para que el transbordador espacial o “Space Shuttle” de la NASA, puedan realizar viajes tripulados a nuestro satélite, y en el futuro a Marte.

Resulta que para que las lanzaderas espaciales puedan llegar a la Luna requieren de unos depósitos adicionales de combustible que les permita emprender el viaje con la capacidad de ir y sobre todo capacidad de volver -este punto suele ser de vital importancia para poder reclutar astronautas para la misión-.

Este peso adicional, aproximadamente un 45% del peso de la nave original, tiene que ser soportado por el cohete de lanzamiento que sitúa la lanzadera en la estratosfera, lo que genera que los depósitos de combustible del cohete de lanzamiento tenga que ser el doble del original, me refiero a esos “cohetitos” que se desprenden del cohete principal en pleno vuelo.

Bueno, pues resulta que la configuración de la estación de lanzamiento de la NASA en Cabo Cañaveral impide el transporte de depósitos de combustible de este tamaño imposibilitando el viaje de las citadas lanzaderas espaciales a la Luna.

Y el porqué de todo esto, se basa en el método de transporte de los citados depósitos, que se efectúa desde las instalaciones de montaje y fabricación hasta la estación espacial de Cabo Cañaveral, éste traslado se realiza a través de un tren de transporte especial. Pues bien, en este trayecto el tren tiene que atravesar una pequeña montaña –según la leyenda urbana de internet nada menos que las montañas rocosas- a través de un túnel. Ahí es donde aparece el problema, y es que los depósitos adicionales necesarios para el viaje a nuestro satélite no caben por el túnel. Resulta que el túnel se hizo, como es lógico, de acuerdo a los estándares de ferrocarriles. Se utilizó el ancho de vía y se aplicó los coeficientes pertinentes para la construcción del túnel.

Pero porqué ese ancho de vía y no otro, y ahí es donde tenemos que empezar a viajar en la historia, resulta que el ancho de las vías tiene unas medidas estándar –existen varios estándar internacionales-. La medida utilizada proviene del ingeniero George Stephenson que desarrolló la primera línea de ferrocarril del mundo entre Stockom y Darlington, escogiendo el ancho de vía empleado en la mina en la que había desarrollado sus primeros pasos como ingeniero, que era de 4 pies y 8 pulgadas o 1,422 metros, para entre otras cosas poder aprovechar las vagonetas.

Esas medidas del ancho de las vagonetas también tiene su propia historia, en los primeros años del ferrocarril de vapor, los contratistas de estas “nuevas máquinas” eran los mismos que fabricaban los carruajes de caballos, utilizando inicialmente los mismos tipos de ejes, y por tanto manteniendo la misma distancia entre las ruedas.

Retrocediendo un poco más en la historia resulta que estos ejes, más concretamente la distancia entre ellos, tenía su origen en el imperio romano, precursor del transporte por carretera al crear la calzada romana que sería la mayor red de comunicaciones de la antigüedad. Estas calzadas tenía un ancho específico, muy particular, su ancho era la suma del ancho de dos burros –o caballos- que eran la distancia que requería un carro para poder transitar. Así, la pavimentación de la Calzada Romana tenía como mínimo el ancho del culo de dos burros –o caballos-.

De esta forma el culo de dos burros, al ser su parte más ancha, definió el tamaño de la calzada romana, ésta as su vez la distancia entre ejes de un carruaje, que marcaron el tamaño de las vías del ferrocarril y que finalmente impidió que transportásemos a la plataforma de lanzamiento los depósitos necesarios para que las lanzaderas espaciales lleguen a la Luna y en un futuro a Marte.

En conclusión el “culo del burro” nos ha impedido emprender nuevos caminos, cumplir nuevas metas y desarrollar nuestros objetivos más ambiciosos. Podemos tener la última tecnología, el mejor equipo humano, pero en muchas ocasiones dependemos del “ancho del culo de un burro” para poder cumplir los objetivos marcados.

Casi la mayoría de nosotros tenemos ese “burro” en nuestra organización, ya sea una persona o un proceso o una cultura inmovilista que impiden el cambio, la adaptación y la consecución de objetivos claros y alcanzables. A veces ese “burro” es parte del equipo que se excusa en el típico –eso se ha hecho así de toda la vida-, o en aptitudes de resistencia al cambio o de no repensar lo que se ha hecho hasta ahora. Cuantas veces, nosotros mismos hemos sido “burros” impidiendo el cambio, por ser incómodo, complejo o porque nos supone más trabajo.

Todo está interrelacionado, debemos repensar todo lo que hacemos, mejorar constantemente y desarrollar planes de mejora continuos. Esto no significa que lo que hagamos actualmente lo hagamos mal, antes al contrario, lo que debemos pensar es por qué lo hacemos así y cómo podremos mejorarlo para seguir avanzando.

En el sector público esto, tristemente provocado por la crisis institucional y económica de los últimos años, ha comenzado a remover estructuras. Cuando falta el dinero es el momento de reinventarse, de repensar y de buscar la eficiencia de los recursos de los que disponemos. Muchas veces esto supone reconfigurar organizaciones o procesos, que tendrán sus “burros” clásicos, su resistencia al cambio y sus frenos organizativos. Pero el cambio ha comenzado y no se puede parar, ya existen organizaciones públicas que están innovando, mejorando y adaptándose a esta nueva situación, basándose en su capital humano –sus vías de tren- que permitirá el cumplimiento de objetivos, la creación de valor y la demostración de la tan necesaria y valiosa Función Pública.

Dejemos atrás los “burros” de nuestra organización y nuestros propios “burros internos” y repensemos lo que hacemos para hacerlo mejor.

P.D. Chascarrillo: La historia no tiene demasiada credibilidad, investigando sobre el tema, la realidad es que los depósitos de combustible se transportan por mar, a través de unos buques especiales, y las lanzaderas espaciales de la NASA no estaban configuradas para el viaje lunar por tamaño y autonomía. Aunque si es cierto que existieron proyectos de lanzaderas más grandes que permitirían viajes lunares, nunca se llegaron a poner en marcha por problemas presupuestarios.


Fdo: Román Gómez-Millán Quintanilla
Socio Director de Auren Corporaciones Públicas

miércoles, 2 de octubre de 2013

De rentabilidad financiera a rentabilidad social, una reflexión

¿Conocéis a Arcadi Oliveres? ¿Le habéis oído hablar? Os aconsejo que hagáis una búsqueda en youtube donde podréis encontrar varias de sus conferencias. Para los que no le conozcáis os diré que Arcadi es doctor en Economía y profesor de la Universidad Autónoma de Barcelona en el departamento de Economía Aplicada, pero además y sobre todo es reconocido activista de Justícia i Pau, una organización por la promoción y defensa de los derechos humanos.

El pasado jueves por la tarde tuve la oportunidad de asistir, en el Col•legi d’Economistes de Catalunya, a una de sus conferencias, con el título: “Las finanzas responsables”.

Magnífica intervención, con su tono de voz tranquilo, pero firme y seguro en su contenido, fue hilando su discurso entorno a la crisis bancaria y financiera que estamos viviendo en la actualidad con un sinfín de nombres propios, todos relacionados entre sí, nos llevó a la conclusión que la situación actual que estamos viviendo se asemeja a una dictadura de los mercados financieros controlados por un grupo reducido de personas que no tienen ningún interés en que la situación cambie. Si a este hecho se le añade el fraude fiscal que las grandes corporaciones mundiales y entidades financieras, sobre todo, están llevando a cabo, el panorama no puede ser más descorazonador.

Los mercados superan siempre a los acuerdos que en materia monetaria puedan acordar los gobiernos de los países, y si no, que se lo pregunten a George Soros que ya por el año 1992, él solo y con una jugada maestra de especulación (y mucho dinero) hizo tambalear la libra esterlina, solamente hace falta releer las hemerotecas y sus publicaciones para ver que ya hace más de veinte años nos habían avisado.

Por otro lado, ¿sabemos en que invierten nuestro dinero las entidades financieras en que está depositado? Nuestros fondos de pensiones, ¿qué financian durante los treinta o cuarenta años que los tenemos contratados?: ¿Armas?, ¿Operaciones de especulación de materias primas?, ¿Droga?, ¿Explotación infantil? La respuesta es difícil ya que la transparencia en la información, y más en estos temas, que recibimos de las grandes corporaciones, brilla por su ausencia.

Cuando el auditorio ya estaba entregado y deprimido por la cruda situación que nos presentaba llegaron las palabras esperanzadoras de un luchador incansable, si cada uno de nosotros quiere, la situación se puede revertir, ¿cómo? El primer paso, como siempre, es una decisión personal: pasar de exigir una rentabilidad financiera a nuestros ahorros a una rentabilidad social. Es verdad, existe un inconveniente, la rentabilidad social SIEMPRE es a largo plazo, pero seguro que da sus frutos y nuestros hijos y nietos nos lo agradecerán. Asumida esta premisa, pasemos a la acción, la búsqueda de entidades financieras llamadas de banca ética, por ejemplo: Triodos Bank, Fiare, Coop57, Oikocrèdit etc.

¿Por qué? ¿Qué es la banca ética? Consultemos con Wikipedia: la banca ética está formada por aquellas entidades bancarias que tienen por objetivo hacer compatible la rentabilidad financiera y económica con la obtención de objetivos sociales y medioambientales.

La banca ética parte del principio que sus usuarios (personas y entidades ahorradoras) tienen derecho a saber dónde y en qué se invierte su dinero, comprometiéndose, como entidad a no financiar actividades que se consideran reprochables y optando por destinar sus recursos solamente a proyectos con contenido social, ambiental y a facilitar el acceso al crédito a personas que generalmente quedan excluidos.

Y vosotros me preguntaréis, ¿qué relación puede tener el colectivo a quien va dirigido este blog con el discurso sobre finanzas responsables de un activista de los derechos humanos? Pues entiendo que mucho, ya que la rentabilidad social es uno de los pilares de la comunidad a quien va dirigido este blog, el Sector Público, ¿o me equivoco?

M. Eugènia Bailach i Aspa
Socia de Auditoria

jueves, 25 de julio de 2013

El Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España tiene un nuevo presidente

El pasado 23 de julio se efectuaron las elecciones a la Presidencia del Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España. En esta ocasión y a diferencia de las anteriores convocatorias, la candidatura no pudo presentarse de forma unitaria.
Finalmente ayer, a altas horas de la madrugada, se proclamaba vencedora la candidatura encabezada por Mario Alonso Ayala, presidente de nuestra Firma.

Queremos desde aquí felicitarle y darle nuestro apoyo más sincero en este nuevo proyecto que, sin duda, será apasionante. Queremos también agradecer a todas las personas que hasta ahora, han ocupado la dirección del Instituto por el trabajo y el esfuerzo realizado.

Se abre una nueva etapa en el ICJCE, deseamos que sea muy fructífera y que podamos contar con la colaboración de todo el colectivo profesional.

Mucha suerte y feliz verano.

M. Eugènia Bailach i Aspa
Socia de Auditoria

viernes, 12 de julio de 2013

Reflexiones al cierre del 23º Fórum del Auditor profesional (2ª parte)

Como dijimos en el último post, las jornadas del 23º Fórum del Auditor profesional continuaron con otros temas de sumo interés.

La nueva sesión plenaria del viernes, con el título de “Horizontes económicos” hizo disfrutar a los asistentes de dos ponentes de lujo, el Dr. Antón Costas, Catedrático de Política Económica de la Universidad de Barcelona y José García-Montalvo, Catedrático de Economía de la Universidad Pompeu Fabra.


Es difícil reducir en pocas palabras todo lo que durante noventa minutos nos hizo estar muy atentos en la sala, intentaré dar una pincelada de alguna de las ideas transmitidas de cada uno de los ponentes.

Sr. Antón Costas: Es de mucho agradecer el que transmitiera una visión optimista de la situación, remarcando que estamos mejor de lo que parece o de lo que desde algunas instancias quieren hacernos ver, esta idea la sustentó en datos objetivos:
  1. España ha resultado ser el mejor ejemplo exportador de la toda la Unión Europea, y en esto Catalunya es un claro exponente.
  2. No es verdad que nuestra productividad sea mala, si esta se midiera agrupando las empresas en sus diferentes tamaños (grandes, medianas, pequeñas y muy pequeñas), el resultado sería superior en un 20% y en consecuencia muy parecida a la productividad alemana. El problema de nuestro tejido empresarial es su tamaño, y el tamaño…cuenta, nos falta dimensión.
Teniendo en cuenta que la riqueza y el bienestar a largo plazo dependen de la productividad, hay motivos para la esperanza. Nos recordó, también, que los buenos economistas no hablan de competitividad (descenso de las retribuciones salariales) sino de mejora de la productividad.

Sr. José García-Montalvo: Hizo énfasis en que la evolución de la desocupación, aun teniendo en cuenta los últimos datos publicados, no es positiva ya que está fuertemente afectada por la temporalización (verano); tampoco fueron esperanzadores los comentarios efectuados sobre la situación actual de la banca que no han notado la mejora que se esperaba, después de las ayudas recibidas. No obstante, aunque su punto de vista no fue tan positivo como el del Dr. Costas, señaló también la mejora reflejada de la economía, ya que, por primera vez en muchos meses, nuestra balanza corriente ha sido positiva, fruto del incremento de la exportación, y más si tenemos en cuenta que también las importaciones han recuperado parte de su desplome.

Interesantísimo diálogo y lo más importante, esperanzador.

Un año más, quedan pocos días para las merecidas vacaciones, pero todavía queda mucho trabajo para hacer, y sobre todo, para los miembros del Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España, queda una cita muy importante, ya que antes de coger el bañador, hemos de coger la papeleta de voto; pues si, por primera vez en muchos años se han presentado dos candidaturas sobre las que deberemos elegir.
Desde aquí deseamos felicitar a todos los miembros, de las dos candidaturas, por la voluntad de servicio a la profesión demostrado y estamos seguros que habiendo asistido a este congreso les será más fácil aplicar la receta que el Dr. Torralba nos transmitió para poderse ganar nuestra confianza.

M. Eugènia Bailach i Aspa
Socia de Auditoria